يشهد القطاع الصحي تطوراً متسارعاً في آليات تقديم الخدمات للمواطنين، عبر تبني تقنيات حديثة تسهم في تقليل الزخم وتخفيف الضغط عن الكوادر التمريضية والإدارية، بما يتيح لها التركيز بشكل أكبر على المهام الطبية التخصصية.
وفي هذا الإطار، برز اعتماد "المساعد الذكي" كأحد الحلول الرقمية المتقدمة، إذ يوفر خدمات فورية للمراجعين خارج أوقات الدوام الرسمي وخلال أيام العطل والزيارات المليونية، فضلاً عن دوره في توحيد المعلومات المقدّمة للمرضى والحد من الأخطاء البشرية.
ويتميّز "المساعد الذكي" بعدة مزايا تعزز من جودة تجربة المراجعين، أبرزها سرعة الاستجابة والحصول على المعلومات خلال ثوانٍ دون الحاجة إلى الانتظار، إلى جانب عمله على مدار الساعة، وسهولة الوصول إليه عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف المحمول.
وفي هذا الشأن سلط موقع كربلاء الاخباري، الضوء على أدخال مدينة الإمام الحسين (عليه السلام) الطبية تقنية الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة العمل، حيث ركزت حالياً على تثبيت النظام وقياس أدائه في مدينة الإمام الحسين الطبية باعتبارها أكبر مؤسسة صحية في المحافظة.
قال مدير اعلام المستشفى ، كرار مهند الموسوي ،ان"الخدمة متاحة للجميع دون أي استثناء، لا تحتاج إلى تسجيل دخول، ولا توجد أي قيود على الفئات العمرية أو الجنسية ، أي شخص لديه اتصال بالإنترنت يمكنه استخدام المساعد الذكي.
واضاف الموسوي ،ان" بعد التأكد من نجاح المشروع واستقراره، نحن منفتحون تماماً على مشاركة التجربة مع إدارة الصحة في كربلاء وباقي المستشفيات، التقنية التي بنيناها مرنة ويمكن تكييفها لأي مستشفى بسهولة.
واشار الموسوي الى ،ان"النتائج الفعلية ظهرت منذ الأيام الأولى ،حيث شهد انخفاض ملحوظ في عدد المكالمات الهاتفية المتكررة، وارتياح كبير من قبل المراجعين الذين جربوا الخدمة، ومن الجدير بالذكر ،قبل الإطلاق الرسمي، أجرينا مرحلة تجريبية مغلقة استمرت لمدة شهر كامل، شملت عدداً محدوداً من الموظفين والمراجعين المتطوعين، قمنا خلالها بجمع الملاحظات،
وتصحيح الأخطاء، وتحسين دقة الإجابات بعد ذلك، بدأنا مرحلة تجريبية مفتوحة « لمدة شهرين»إضافيين، حيث أتاحنا الخدمة
لجميع المراجعين مع استمرار الرصد والتحسين.
موقع كربلاء الاخباري
تحرير/ إيمان الشويلي
